去年以来，全市税务系统坚持主动作为、协同作为、高效作为，聚焦纳税人缴费人需求，创新推出一系列便民办税新举措，切实抓好税收优惠政策落实“最后一公里”，努力打造税收营商环境升级版。

　　服务有温度。全市税务系统紧扣“办好惠民事，服务现代化”主题，推出便民办税缴费措施100条，扎实开展纳税人缴费人诉求征集专项行动，做到时时放在心上、事事有回应。以“政策找人”为导向，建立一户式税费优惠直达快享监管模型体系，精准推送税费优惠政策400余万条，为全市21万户经营主体落实税费优惠红利。为做好退役士兵、重点群体相关税费优惠政策的精准落实，市税务局初步构建退役士兵创业就业税费优惠的“信息网”与“数据库”，进行超20万条数据匹配，精准推送政策优惠提示2648条，引导纳税人主动申报享受税收优惠。

　　办税有速度。构建智能服务体系，推动全市平均办税时长压缩至59秒，前台导税咨询时长压缩至5分钟，同城在线“远程帮办”服务办理业务1.31万件，实现办税缴费有速度。去年，全市系统12366纳税服务缴费热线共接受咨询10434条，处理自然人电子税务局税务端留言咨询3463条、处理率100%，受理平台工单143件、办结率100%，实现问办协同、跟踪帮办。

　　落实有力度。在全省率先启动农村税费服务管理现代化路径探索，积极搭建农村税费管理网格和数字化服务管理平台，持续优化税费服务举措，做好政策精准推送、办税实时提醒、风险提前预警等工作。依托全市194个邮政基层网点构建网格化管理主阵地，聘请培训乡村邮政快递员担任联络员和服务员等，打通税收优惠政策落实“最后一公里”。创新推出直联对接机制，建立两微直联群79个，通过远程帮办、问办结合，进一步提升纳税人办税体验感，着力打造“办税缴费不出户、涉税事项不出村、融资解难不出镇”的高效服务管理新格局。（王涵）