用心服务 创造感动——医院全面开展优质服务(五)
2022-01-27 来源:长治二院 编辑: |
有一种凌乱叫难割舍
有一种成长叫断舍离
有一种提升叫气质美
以“医疗服务提升年”为主题的环境管理开展以来,通过对首批试点科室环境管理理念的培训及现场辅导,环境管理初见成效。
经过规整、准备、动员,工作已进入有序的节奏中。
随着医院优质服务的不断深入,我们实现了从简单环境管理到规范化“5S管理"的提升,从初步职业素养到优质医院服务理念的蜕变。
首批试点科室:影像科
陈龙:垃圾堆里生产不出好的产品,环境杂乱、低下的效率同样不能保证医疗质量高品质;医院是救死扶伤、为公众健康提供服务的场所,安全、舒适、便捷的就医环境是最基本的要求;医生是崇高而神圣的职业,需要不断提高自身素质。
影像科遵循医院“5S”管理理念,并严格执行“三定”(定点、定量、定容)和“三要素”(场所、方法、标识)对科室物品分类放置、明确数量、有效标识,提高了工作效率和执行力。
执行5S管理后,通过科室所有人的整理、整顿和坚持,不仅给患者提供了一个干净、舒适、便捷的就医环境,而且实现了“想患者之所想、急患者之所急”。5S没有终点,我们一直在路上。
申雨佳:5S管理让影像科告别杂乱无章,告别拖拉乱扯,告别手忙脚乱。资料室各类资料分门别类,既能保证各类资料保存完整,又提高了寻找效率。值班室窗明几净,不存在乱堆乱放。大家把科室当成家一样,有利于工作的和谐开展。
刘建科:5S管理后,登记室杂乱无章的环境变得井然有序。首先墙面粉刷,使工作环境变得干净整洁。其次办公用品分类放置,申请单、胶片、报告进行分类贴标签,按月进行装订,一目了然方便查询。同时也方便了患者,节省了为患者查找片子与报告单的时间。