今年以来，潞州区行政审批服务管理局以“高效办成一件事”改革为总牵引，聚焦群众和企业办事“多头跑、反复跑、不知如何办”等堵点难点，通过流程再造、集成服务、帮办代办、数据赋能等一系列务实举措，把“一件事一次办”落到实处，让政务服务更高效、更有温度。

 

　　“我看了你的资料，证件齐全，但是场地是临时搭建的，所以需要消防、公安部门去验收。这边可以给你容缺受理，就是可以让你先在网上卖票……”在潞州区政务服务中心“高效办成一件事”综合受理窗口，工作人员正耐心核对市民办理马戏演出的申报材料，逐项标注缺失信息，主动解读容缺受理政策。

 

　　“我们过几天就要举办马戏演出，但是消防和安全手续还没有办理下来，想着今天过来咨询一下，没想到综合受理窗口贴心地做了容缺办理，当场就把演出许可办好了，真是帮我们解了燃眉之急。”市民冯女士感激地说。

 

　　过去办理经营演出相关许可，法定时限为20个工作日。群众需往返多个部门，提交十几份纸质材料，常常因材料不全反复跑腿。如今，潞州区通过“一窗受理、集成服务、并联审批”改革，大幅精简申报材料，压减幅度超60%，实现事项即来即办、当场办结，彻底改变了过去“多地跑、多次跑”的困境，真正实现“一窗办、一次成”。截至2026年3月底，潞州区“高效办成一件事”累计办件达3658件，其中企业变更1164件、新生儿一件事762件，一批高频民生事项、企业刚需事项高效落地。全区“一件事”平均办理时限从原来的211天压缩至74.5天，整体办事效率提速64.7%，切实做到为企业减负、为群众省心。

 

　　针对企业群众“不会办、办不成、来回跑”的痛点难点，潞州区创新推行“双岗协同”帮办代办机制，依托“业务股室+综合股室”联动模式，为企业群众提供从咨询引导、材料申报、流程跟进到办结出件的全链条、一对一、全过程免费帮办代办服务，让群众办事“少跑腿、不跑腿”。截至目前，已累计开展帮办代办服务700余次，办结率达100%，高频事项办理时长从半天压缩至1小时左右，个人事项实现当场办结、最多跑一次。

 

　　与此同时，潞州区行政审批服务管理局聚焦企业全生命周期服务，专门打造企业全生命周期服务专区，设置综合咨询专窗，为全区32项“一件事”事项提供政策解读、流程指引、材料指导等一站式服务，累计服务企业群众3598人次，有效解决了企业群众“多头问、多头跑”的问题。目前，潞州区已梳理形成区级“高效办成一件事”清单，明确个人事项16项、企业事项16项，涉及牵头单位10个、联办单位28个，构建起权责清晰、协同高效、运转顺畅的改革推进体系。

 

　　“从‘多头跑、反复跑’到‘一窗办、一次成’，从‘群众跑腿’到‘数据跑路’，从‘坐等服务’到‘主动帮办’，潞州区行政审批服务管理局以‘高效办成一件事’改革为抓手，用小窗口承载大服务，用硬举措优化软环境，让企业和群众切实感受到政务服务的速度与温度。”潞州区行政审批服务管理局相关负责人表示。