如何将基层治理从政府“独唱”变为社会“合唱”？近年来，潞州区聚焦邻里所需、治理所盼，打破主体壁垒、盘活各方资源、精准对接需求，引导居民、企业、社会组织从“旁观者”转变为“参与者”，在破解民生难题、优化服务供给、关怀新兴群体的实践中，织密邻里温情网，勾勒出邻里和睦、治理有效、充满活力的社区幸福画卷。

 

点单派单 新机制破解老难题

 

　　“以前为停车，没少和邻居闹矛盾。现在好了，‘点个单’社区就帮忙协调解决了！”谈起社区的新变化，退休职工李师傅脸上写满欣慰。他口中的“点单”，正是太行东街街道广场东社区创新的“居民点单、社区派单、志愿者接单”服务模式。

 

　　据社区党委书记、主任刘丽丽介绍，社区与14家共建单位签订协议，围绕“居民需求、社区短板”，梳理出“资源、需求、项目”三张清单。“居民需要什么，我们有什么资源，一目了然。停车难、树木挡光、邻里矛盾等老问题，通过精准对接，一年内解决了12件。”刘丽丽表示，这种靶向服务显著提升了治理效能。

 

　　在太行东街街道广场西社区，精准对接的“清单”同样发挥着重要作用。社区通过“机关合伙人”机制，梳理出8家单位的35项资源清单和居民的23条需求清单，实现了“资源下沉”与“需求上浮”的无缝衔接。

 

闲地活用 小空间承载大幸福

 

　　治理的活力，源于对在地资源的巧妙激活。潞州区各社区立足自身禀赋，让沉睡的角落焕发新生。

 

　　在英雄中路街道蔡家巷社区，一处由闲置空间改造的“共享音乐室”里，老年乐队正在排练。“以前想找个不扰民的地方练歌是奢望，现在社区给我们提供了‘音乐之家’，日子过得有滋有味！”除了音乐室，社区还打造了共享工具柜等四类空间，将闲置资源变成了居民的“闲享”福利。

 

　　紫金街道八一社区则把目光投向社区的边角地。几处曾被遗忘的角落，如今变身功能齐全的党群活动站、门球场和充满童趣的“漫时光驿站”。“下楼就能遛弯、打球，孩子也有地方玩，幸福感真是‘推门即享’。”带着孙子在小公园玩耍的居民刘女士感慨道。

 

温馨港湾 小驿站传递城市温度

 

　　治理的维度，也在向新业态、新群体延伸。在商业繁华的城隍庙广场，不少店铺门口挂着醒目的暖“新”驿站标识。这里不仅是诚信经营的示范点，更是外卖骑手们的“加油站”。

 

　　“能在这里歇歇脚、喝口水、给手机充充电，心里特别暖。”正在休息的骑手王磊告诉记者，像这样的驿站在紫金街道八一社区周边就有9处，有效解决了他们“喝水难、充电难、如厕难”的问题。社区党委书记介绍，通过整合商圈资源，搭建了服务暖“新”、食惠贴“新”、护航安“新”的“三新”服务矩阵，在服务新就业群体的同时，引导他们成为社区治理的“移动探头”。

 

回访机制 优化服务提升满意度

 

　　治理的成效，最终要由居民来评判。为此，潞州区多个社区引入了服务闭环反馈机制。在紫金街道八一社区，一套“群众点单—支部派单—志愿者接单—居民评单”的流程顺畅运转。居民李奶奶通过“点单”反映楼道路灯不亮，支部“派单”后，党员志愿者当天就“接单”并维修完毕。“效率高，服务好！”李奶奶在回访时给出了“非常满意”的评价。据统计，该社区通过此机制已收集并解决需求20余条，解决率达95%。

 

　　从破解难题的“点单派单”，到盘活资源的有效利用，再到温暖新就业群体的驿站，潞州区正以“共融共促”的生动实践，将治理的“大命题”落实为千家万户门前屋后的“小确幸”，让治理的温暖浸润城市每个角落。