用心服务辖区居民、随时了解社情民意、妥善化解矛盾纠纷是潞州区延安南路街道清华社区网格员王丹丹的职责所在。

　　“小王，你快来，物业公司又来人了。”4月23日早上8时15分，王丹丹接到辖区居民牛大爷的电话。挂掉电话，她立即赶往牛大爷家。

　　王丹丹一进门，牛大爷便急切地说：“小王快来评评理，房子是我掏钱买的，他们凭啥还收钱？”原来，牛大爷未按时交纳物业费，物业公司的工作人员这才找上门。了解情况后，王丹丹耐心地劝说：“牛大爷，您每天出门坐电梯方便不？咱小区环境干净不？电梯的日常维修、小区的卫生清理都是物业公司安排专人在做。您说这钱该不该出？”经过一番解释后，牛大爷马上交了物业费。

　　“咱顺便去楼上的杜师傅家转一趟吧。”从牛大爷家出来，王丹丹边走边简单介绍了杜师傅的家庭情况：老母亲患有精神疾病，妻子腿脚不利索，儿子也是个残疾人。社区网格内共有10栋楼1131户居民，其中9号楼168户居民是王丹丹的服务对象。她对168户的情况熟记于心。

　　“近来还好吗？生活中遇到的困难，我们会尽力帮您解决。”见到杜师傅，王丹丹便关心地询问起他的生活情况。

　　在王丹丹看来，网格员的工作与居民离得近，事情碎、节奏快，虽辛苦但充实。

　　排查安全隐患是网格员日常必做的事情。“既要解决好居民的烦心事，也要做好小区日常巡查。”王丹丹边说边拿出本和笔，准备记录巡查中发现的问题。

　　“过来了，小王。”“我家楼上的住户最近太吵了，你帮我去说说呗。”过往的居民或与王丹丹打着招呼，或提出自己的诉求。王丹丹一路走走停停，看看小区环境是否干净整洁，查查楼道消防通道是否畅通，听听群众有何需求。每当发现安全隐患时她都仔细记录，并及时汇总整理上报。考虑到近期的特殊天气，王丹丹随即联系物业公司维修人员对小区内树枝和路灯进行修剪维护，确保居民安全。“要防患于未然嘛！”王丹丹说。

　　“在社区治理中，消防安全是个大问题。”从小区出来，王丹丹继续巡查周边商铺消防设施是否配备齐全，对部分老旧线路、开关等用电设施设备进行一一排查。

　　“我们把液化气换成电磁炉了。”佳惠烟酒店的老板高琪和妻子经营着这家小店，偶尔会在店里使用液化气做午饭。为了安全起见，在王丹丹的督促下，他们及时进行了整改。

　　“大家信任我，有啥事都愿意找我，那我就更得把事情做好。”在回去的路上，王丹丹计划着下午的工作：王大爷家需要更换燃气阀门；2单元6楼灯泡坏了需要联系物业公司更换……

　　这就是网格员王丹丹一上午的工作，也是成千上万名网格员日常工作的一个缩影。他们普通且平凡，用真诚和热忱为居民群众解决了一件又一件心头事儿。（郭嘉）