这样的快速响应，是黎城县基层治理从“管理思维”向“服务思维”转变的一个缩影。

 

　　去年，黎城县西仵镇工作人员在走访中发现，不少老年人和桑大爷一样，记不住11位数的手机号码，遇到急事时常常拨错，急得团团转。

 

　　发现问题只是第一步，如何解决问题才是关键。黎城县委社会工作部迅速指导推出“一键呼叫”服务——只需在手机上设置快捷拨号，即可直连专属网格员，让“找得到人”变成了“随时在线”。这看似简单的创新，背后是服务理念的深刻转变：从等群众上门，到主动把服务送至群众身边。

 

　　“自从有了这个快捷键，心里踏实多了。前几天半夜胃疼得厉害，按了一下，网格员立马打电话过来讯问，还帮我联系村医。”桑大爷说，“孩子们都在外面打工，我们老两口有个头疼脑热的，总怕麻烦别人，而现在，有人惦记着我们了。”

 

　　支撑起这份“随叫随到”温暖的，是一张越织越密的网格化服务网络。

 

　　随着城镇化进程加快，近年来，县域人口持续增长，原有网格面临服务覆盖难、人员配备不足等挑战。为破解这一困境，黎城县以“全覆盖、无盲区”为目标，将新招聘的20名社区专职工作者全部编入网格员队伍，按照“每1500人配备1名网格员”的标准优化网格布局。如今，全县69个社区网格与206个农村网格交织成一张细密的服务网络，真正实现“小事不出格、服务不缺位”。

 

　　“以前走访记录靠本子，问题上报怕遗漏，现在有了台账指引，工作方向更清、底气更足。”东水洋村网格员李焕焕手中的网格工作台账，清晰列明了巡查重点、群众诉求、处置流程，让每天的工作有章可循，也能更精准地对接群众需求。目前，全县8个镇全面建立网格工作台账，推行“日常巡查+入户走访”机制，简单问题现场办，复杂事项逐级报，依托黎城县委社会工作部与信访局协同联动机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

 

　　政策宣讲、矛盾调解、代办帮办……自去年6月以来，全县网格员已开展政策宣讲百余场，排查安全隐患200余条，代办民生事项800余件，累计受理诉求1009件，办结率达100%，满意率达98.29%。

 

　　数据见证成效，服务彰显温度。黎城县以党建为纽带，持续优化网格运行机制，拓展服务内涵，凝聚多元力量，让网格成为联系群众的“连心桥”、解决难题的“主阵地”，让群众在家门口就能感受到实实在在的获得感与幸福感。