来自山东淄博的王伯伯，意外查出食管胃结合部癌，当地医院说要切胃。儿子王先生急得团团转，悄悄帮父亲开启了求医路 —— 先跑遍当地好几家省级大型三甲医院，却没找到满意的治疗方案；随后又在网上查论文、找相似病例，登录学术网站学习，了解到长治市人民医院胃肠外科治疗胃癌效果很好，能保留一半的胃，于是决定自己先去了解一下。

 

 

 

　　开车五个多小时后，王先生在门诊见到了胡文庆教授。胡教授仔细分析病史，沉思片刻后，坚定地对王先生说：“让你父亲放心来，这个手术我们有经验。” 可求医之路总不顺利，王先生返回山东办异地就医手续时，父亲突然呕血，只能先在当地医院紧急做介入止血。等出血控制住、情况稳定后，王先生立刻带着父亲，千里迢迢再次赶到长治市人民医院，寻求手术治疗。

 

 

 

　　“来之前心里特别没底，人生地不熟的，就怕看病难、住院难。” 王先生坦言。但从他踏进胃肠外科科室的那一刻起，这些担心慢慢就消散了。

 

 

　　针对像王伯伯这样的外地患者，胃肠外科提前考虑到他们的特殊需求，搭建起一套完善的 “全流程诊疗体系”，从就诊到出院全程护航：

 

 

 

　　一对一联络解难题:专职 “医患联络员” 跟患者一对一沟通，详细解答看病疑问，还会贴心指导来院路线、推荐周边住宿，帮患者少走冤枉路；绿色通道提效率:简化流程，力争让患者当天完成必要检查评估，尽快安排手术，最大限度减少他们在陌生城市的等待时间，也减轻经济负担；无陪护服务减顾虑:考虑到有的患者家属陪护不方便，科室强化了 “无家属陪护” 支持能力。护士们不只是守护患者健康，更成了患者住院期间的 “临时家人”，细致照顾饮食起居；出院随访不断线:患者出院后，还能通过专属微信群、电话或远程视频，随时联系主管医生获取专业指导；科室会定期随访，跟踪康复情况，让关怀跨越地域限制；有需要的患者，还能收到返程交通建议和注意事项。

 

 

 

 

　　手术前，胡文庆教授认真阅片，组织多学科医生一起讨论，全面评估手术风险；手术时胆大心细，每一步操作都精准到位；术后，他也常到病床前，轻声细语询问患者恢复情况，还反复叮嘱主管医生，要精细化、专业化管理各种合并症，不放过任何细小的症状和体征。

 

 

 

 

　　“胡书记的技术没话说，手术特别成功。” 王先生感慨道，“更让我感动的是科室里的‘人情味’—— 从主任到护士，每个人都耐心又热情，处处替我们外地人着想。有时候赶不上去打饭，护士长都会给我们稍过来。这些小事，让我们在异乡治病也觉得特别踏实、温暖。”

 

 

 

 

　　像王伯伯这样康复的患者还有很多，他们出院后主动当起科室的 “义务宣传员”，把这份温暖的就医经历带回家乡，推荐更多有需要的人来这里看病。

 

 

 

 

 

　　科室崔鹏主任常说：“患者把健康和信任托付给我们，这份责任重如泰山。我们不仅要治病，更要让他们感受到被尊重、被关怀，像家一样的温暖。”护士长崔娜也表示，正是这种将心比心的理念，推动全体医护人员把人文关怀融入每一个细节，努力消除患者心中的孤独和不安。

 

 

　　随着口碑慢慢传播，现在来胃肠外科寻求手术治疗的外地患者比例一直在上升。 胡文庆教授表示，“未来，我们会继续深化人文关怀的内涵，优化服务流程，探索更多方便患者的举措。致力于让每一位患者不仅能重获健康，还能带着满满的温暖和感动踏上归途。”