平顺县青羊镇彩凤社区作为平顺县面积最广、老旧小区最多、管理难度最大的社区。近年来，彩凤社区党委坚持党建引领，创新基层治理模式，通过打造红色志愿调解金牌队伍、挖掘社区多元共治潜力、推出“小彩跑腿”调解志愿服务特色品牌等举措，及时掌握社情民意，不断延伸居民邻里“矛调”触角，构建矛盾纠纷多元化解工作新模式，深受人民群众的支持和好评。

　　一、党建引领，红色队伍注入新活力

　　彩凤社区常住人口7152人，具有外来务工人员多、老旧小区多、商户多的“三多”特点，给社区治理、纠纷调解带来了一定难度。社区党委创新打造“小彩跑腿”服务力量模式，充分运用辖区内优势资源，充分发挥小区党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，联合行业主管部门和驻区单位，对社区的中共党员、律师、退休干部、退伍军人、心理卫生工作者等重点群体的志愿服务意愿和技能水平进行详细摸排，组建了一支20余人的“小彩跑腿”党员志愿调解队伍，定期召开工作会议，加强队伍管理，推动志愿调解队伍管理规范化、标准化。同时，根据调解员各自专业技能和擅长领域，细分成为邻里调解、法律咨询、心理疏导、就业培训、生活指导5大类志愿服务领域，让服务更加精细化。此外，社区党委还组织志愿服务队利用主题党日外出参观学习等方式，加强服务队伍的学习交流培训，提升服务技能和水平，全力打造一支人民群众信得过、靠得住的专业化志愿调解金牌队伍。

　　二、重激励促规范小积分汇聚大平安

　　社区的长久平安和谐需要社区群众的人人参与才能充分实现，如何让群众“站着看”变成“参与干”是摆在彩凤社区党委面前最大的问题。经过摸索，彩凤社区制定《调解志愿者服务队伍积分制管理办法》，着眼于解决本地社会治理方面亟须解决的实际问题，把最突出的矛盾和问题列入积分项目，将志愿者解决纠纷的场次量化成对应的工作积分，凭积分到“社区新时代文明超市”兑换物品的社区治理“志愿服务积分制”，打破了传统志愿服务的可持续性难题，让爱心由“单向付出”变为“双向循环”。这一创新做法极大激发了社区居民参与社区治理的积极性，也加强和发展了社区群防群治工作，越来越多的社区居民参与志愿服务，充实到调解志愿服务队伍中来。在上级党委的支持下，社区党委主动对接县公、检、法、司、律师事务所、医院、派出所等单位，为调解志愿服务队引入了数名法律专家、心理医生、社区民警等中坚力量。截至目前，调解志愿服务队伍已扩大到30人，化解矛盾纠纷的“独角戏”变成服务为民的“协奏曲”，调解水平和社区自治能力明显提升，群众的笑容也越来越多。

　　三、抓服务出实招用心用情解难题

　　群众无小事，点滴暖人心。由于调解队员在从事志愿调解活动时都会穿上红色制服，因此被辖区群众亲切地称呼为“小彩红”调解队。“小彩跑腿”调解志愿服务队在辖区内各个小区都有“联络员”，他们会第一时间给服务队报送调解线索，从志愿队成立至今，已成功调解了150多起邻里家庭之间的大小矛盾纠纷，他们活跃在社区的大街小巷，哪里有需要，“小彩红”就出现在哪里，他们真诚、务实的工作态度也得到了居民群众的认同和“点赞”。

　　四、网格化管理提升基层治理水平

　　坚持“小事不出楼栋、大事不出社区”的工作原则，通过“定事、定格、定人、定责、定结”的“五定”工作法，以网格化管理服务体系提升社区基层治理水平。在网格党支部（小区）引导下，整合多方资源，充分发挥党员中心户、网格员、楼栋长、志愿者等作用，紧扣社区居民实际需求，以服务群众、做实群众工作为主要任务，在实有人口管理、改善服务民生、收集社情民意、矛盾纠纷排查化解等方面精准发力，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，打通服务群众的“最后一百米”。