6月30日一早，平顺农商银行东昇支行刚刚开启一天的营业工作，市民贾先生便提着满满一手提袋零钱走进营业大厅，前来办理残损币兑换业务。由于长期存放流转，多数纸币出现磨损发软、边角卷翘的情况，不仅数量庞大，清点分拣难度也极大。
为高效解决客户难题，该行立即启动便民服务应急预案，迅速开设弹性服务窗口，抽调两名工作人员专职负责零钞清点、分拣、复核工作，其余柜员各司其职，有序开展厅堂客流疏导、常规业务办理工作，双线统筹、高效联动，确保日常业务平稳推进、专项清点工作有序开展。
海量零钞清点工作，是对银行工作人员耐心、细心与责任心的双重考验。针对品相不一、杂乱无序的一元纸币，工作人员严格按照标准化流程操作，先根据纸币新旧程度、残损破损情况逐一分类分拣，再对每一张纸币抚平展平、精细甄别、逐张清点、规整扎把、盖章登记、二次复核，严格落实六道标准化作业流程，保障资金核对精准无误。
从上午八点半到下午两点半，两名工作人员连续坚守六小时，完成全部现金清点工作，共计1.3万元。随后，工作人员严格依照残损人民币兑换管理规定，为贾先生办理残损币兑换业务，并将全部资金存入其银行账户。该行细致高效、热忱周到的服务，获得贾先生的高度认可。
零钱虽细碎，服务见真情。六道标准化工序、六小时全程坚守、零差错精准办结，一组组详实数据，生动诠释了平顺农商银行东昇支行“以客户为中心”的服务理念，更是该行深耕民生、普惠便民金融服务的真实缩影。在今后的工作中，该行将持续聚焦群众多元化金融需求，用心办好每一笔“小业务”、用情做实每一件“微实事”，以细致、暖心、高效的服务，让金融惠民举措更接地气、更有温度。（王敏 白茜）
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