张慧敏（左二）为居民做调解工作
基层是社会治理的基石，而人民调解员则是维系邻里和睦、化解基层矛盾、守护社区平安的关键力量。在潞州区紫金街街道紫苑社区，有着这样一位扎根一线的基层工作者。她16年坚守人民调解岗位，深耕社区治理、心系群众冷暖，用耐心化解矛盾、用专业解决难题、用温情温暖邻里。她就是社区党委委员、社区人民调解委员会调解员、社会工作师张慧敏。
张慧敏，1978年出生，中共党员，持有社会工作师专业资质。参加工作以来，她始终扎根社区一线，身兼数职、履职尽责，全面负责社区综治维稳、司法服务、网格精细化管理、信访接待处置、群众矛盾纠纷化解、社会帮扶服务等多项重点工作。16年来，她始终秉持“群众事无小事”的工作理念，扎根网格、入户走访，倾听居民诉求、化解邻里纠纷、调处民生矛盾，日复一日奔走在社区大街小巷，成为居民心中的“贴心人”和“解纷人”。
多年的基层调解工作，让张慧敏积累了丰富的实战经验，也摸索总结出一套贴合社区实际、行之有效的特色调解工作方法，让矛盾化解既有力度、更有温度。在日常调解工作中，她坚持启发引导式调解，摒弃简单生硬的劝说方式，耐心引导纠纷双方理性梳理问题、正视矛盾，自主寻找解决问题的突破口，让群众从根本上化解心结。针对复杂疑难纠纷，她全程主动陪办跟进，积极对接专业律师、联动相关职能部门，搭建沟通桥梁，全程协助当事人处理问题、跟进流程、落实结果，避免群众诉求推诿落空。
民生冷暖系于心，细微之处见初心。面对辖区困难特殊家庭的矛盾纠纷，张慧敏始终坚持温情调解、暖心帮扶，用心用情化解家庭矛盾、助力群众走出困境。辖区居民王女士为三级视力残疾人，身体不便、生活受限，其丈夫患有癫痫，无法稳定就业，家庭没有固定经济来源，刚毕业的女儿尚未找到工作，一家三口生活十分拮据，常年面临较大的生活压力。生活的窘迫让王女士希望得到公公的生活资助，却遭到对方拒绝，长期积累的隔阂让祖孙、婆媳亲属关系愈发紧张，家庭矛盾不断升级。
了解到这一情况后，张慧敏第一时间上门走访，耐心安抚王女士及其家人的情绪，充分理解困难家庭的生活难处。她结合相关民生帮扶政策、法律法规和家庭实际情况，客观理性为双方分析问题、梳理症结，反复开展疏导劝解工作，逐步缓和亲属之间的对立关系。在化解矛盾的同时，她始终心系家庭困境，积极为家庭纾困解难，尽力帮助这户困难家庭缓解生活压力，让紧张疏离的家庭关系重归于好、和睦温馨。
辖区高龄老人牛大爷因房屋问题与相关单位产生纠纷，多年诉求迟迟得不到有效回应，问题长期悬而未决，老人身心备受困扰。得知老人的难处后，张慧敏主动靠前、耐心倾听老人诉求，细致安抚老人焦虑情绪，逐一梳理、认真核对老人留存的各类房屋手续与证明材料，厘清问题根源。
为帮助老人妥善解决纠纷，她主动对接、多方奔走，反复与相关部门沟通协调，一次次跟进对接、一遍遍协商反馈，全程跟进问题处置进度。面对复杂的纠纷情况，她从未轻言放弃。经过多次耐心沟通、持续协商，这起积压已久的矛盾纠纷终于得到圆满化解，牛大爷成功拿到相应补偿款，多年的烦心事彻底得以解决，老人对此连连称赞。
“社区工作，管的是家长里短，暖的是群众心。我们把小事办实、把难事办妥、把矛盾化解、把服务送到家，看似平凡琐碎，却连着万家灯火。”这是张慧敏最朴素的工作感悟。十六载风雨坚守，她扎根基层、默默奉献，不图虚名、不求回报，在平凡的岗位上深耕细作，用心调解每一起矛盾、用情服务每一位居民。
作为一名共产党员、一名基层调解员，她始终坚守初心使命，以专业能力化解纠纷，以温暖服务守护邻里，用一点一滴的付出筑牢社区和谐稳定防线，以平凡力量守护辖区万家平安、邻里和睦。（文/本报记者 马嫣婕 图/本报记者 张海）
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